Renter's guide

1. Buchen Sie online oder telefonisch

Auf dieser Website:
• finden Sie Informationen über Prag unter „Informationen über Prag“
• können Sie nach Appartements und Ihrer Verfügbarkeit unter „Appartementübersicht“ suchen
• können Sie alle Details über das von Ihnen ausgesuchte Appartement lesen. Sie wissen was Sie buchen!
• können Sie online buchen
• Sie können uns auch einfach unter folgenden Telefonnummern anrufen (00) 420 2 24 32 37 34 (Englisch) oder (00) 420 2 24 32 37 36 (Französisch)
• Oder Sie können uns in Prag 5, Lesnicka 7, aufsuchen – siehe „Wer sind wir und wo finden Sie uns“, wo Sie die Öffnungszeiten und einen Zugangsplan finden.

2. Sie erhalten eine E-Mail mit der Reservierungsbestätigung (innerhalb von 48 Stunden)

• Sie erhalten eine E-Mail mit der Reservierungsbestätigung und einer detaillierten Beschreibung des Appartements einschließlich unseres Benutzerhandbuchs und detaillierten Zahlungsanweisungen.

3. Sie nehmen die Zahlung vor

• Am einfachsten ist es mit der Kreditkarte (Visa oder Mastercard) zu zahlen, wobei Sie während Ihres Reservierungsvorgangs Ihre Kreditkartendetails in unser gesichertes online-Reservierungssystem eingeben. Sie können uns Ihre Kreditkartennummer aber auch faxen oder telefonisch mitteilen. Ihre Kreditkartennummer ersetzt auch die Kaution (mit welcher Ihre Kreditkarte nicht belastet wird, solange keine Schäden entstehen). Weitere Möglichkeiten sind Banküberweisung oder Schecks in Euro.

4. Sie erhalten eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und per Post

• Reservierungsbestätigung und detaillierte Appartementbeschreibung einschließlich Anweisungen für den Zugang zum Appartement
• eCode für Ihr Appartement
• Falls nötig, werden wir Ihnen den physischen Schlüssel zum Gebäude in einem Brief zukommen lassen.

5. Sie gehen direkt zum gemieteten Unterkunftsobjekt

• Sie müssen nicht in unserer Agentur vorbeikommen! Ihr Unterkunftsobjekt wird ab der vereinbarten Anreisezeit an dem vereinbarten Anreisetag verfügbar sein. Dank unserem eCode-System können Sie jeder Zeit anreisen – ohne gestresst zu sein, wenn Sie sich verspäten (Bei manchen Last-Minute-Reservierungen werden Sie in unserem Büro vorbeikommen müssen, wenn ein Code zum Gebäude benötigt wird und keine Zeit mehr dafür bleibt, den Code per E-Mail zu schicken).
• Wenn Sie schon früher einchecken möchten, geben Sie uns bitte im Voraus Bescheid (nicht nötig, wenn Sie uns Ihre Ankunftszeit bereits genannt haben): wenn das Appartement früher verfügbar ist, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen 2 bis 3 Tage im Voraus einen neuen Code zukommen lassen. Wenn nicht, werden wir Ihnen Tipps geben, wo Sie in der Zwischenzeit Ihr Gepäck hinterlassen können. Eine weitere Möglichkeit schon eher einzuchecken ist es, die vorhergehende Nacht zum halben Preis zu buchen, was sehr nützlich sein kann, wenn Sie zum Beispiel aus Nordamerika anreisen.

6. Wenn ein Schlüssel für das Gebäude benötigt wird, verwenden Sie Ihren Schlüssel, um in das Gebäude zu kommen

• Für manche Gebäude wird kein Schlüssel benötigt

7. Benutzen Sie den eCode, um die Appartementtür zu öffnen

• Geben Sie Ihren eCode am schlüssellosen Schloss ein. Das kleine Licht wird grün und Sie können eintreten. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter folgenden Telefonnummern in Verbindung (00) 420 2 24 32 37 05 (Deutsch) oder (00) 420 2 24 32 37 34 (Englisch) oder (00) 420 2 24 32 37 36 (Französisch).

8 . Sehen Sie sich das Appartement an

• Sehen Sie sich das Unterkunftsobjekt an und finden Sie heraus, wie es Ihnen gefällt; auf dem Tisch finden Sie einen Begrüßungsbrief und zusätzliche Schlüssel zum Gebäude (ein Schlüssel pro Person).
• Lesen Sie die Appartementbeschreibung durch, die Sie in Ihrem Bestätigungsbrief erhalten haben. Sollte etwas beschädigt sein oder fehlen, müssen Sie uns darüber in einer E-Mail an DE@rentego.com innerhalb von 24 Stunden benachrichtigen. Sie bekommen eine automatische Bestätigung, die Ihre Haftung einschränkt. Dies sollte äußerst selten vorkommen, da die Appartements während der Zimmerreinigung, d. h. vor Ihrer Anreise, kontrolliert werden.

9. Viel Spaß in Prag!

• Genießen Sie die Stadt! Sollten Sie Schwierigkeiten oder Fragen zu Ihrer Unterkunft haben, setzen Sie sich mit uns unter folgenden Telefonnummern in Verbindung (00) 420 2 24 32 37 05 (Deutsch) oder (00) 420 2 24 32 37 34 (Englisch) oder (00) 420 2 24 32 37 36 (Französisch). Diese Telefonnummern werden zu Nachtzeiten und am Wochenende auf unsere Mobiltelefone umgeleitet, um Ihnen bei ernsthaften Problemen mit dem Appartement 24 Std. am Tag helfen zu können (In der Zahlungsbestätigung finden Sie auch unsere Handynummern für den Notfall.) – natürlich ist es angenehmer für unser Team, sie nicht 5 Uhr morgens benutzen zu müssen, um Fragen zu Taxis beantworten zu müssen... ;-)

10. Hinweise zur Abreise

Bevor Sie abreisen:

• Leeren Sie bitte die Mülleimer und den Kühlschrank und werfen Sie den Inhalt in die Abfalltonnen für das Gebäude; waschen Sie das Geschirr ab usw., Sie müssen das Appartement aber nicht saubermachen – professionelle Putzkräfte werden dafür sorgen.
• Füllen Sie bitte das Bewertungsformular aus und legen Sie es in den Briefumschlag, kleben Sie den Umschlag noch nicht zu, sondern nehmen Sie ihn mit.
• Wenn Sie Schlüssel für das Gebäude hatten, lassen Sie diese auf dem Tisch liegen.
• Sehen Sie sich im Appartement um und überprüfen Sie, dass Sie nichts vergessen haben.
• Verlassen Sie das Gebäude mit dem letzten Gebäudeschlüssel, falls nötig.
• Legen Sie den letzten Gebäudeschlüssel und das Bewertungsformular in den frankierten Briefumschlag und schicken Sie ihn ab (unsere Adresse steht schon auf dem Umschlag).